1. Sobre a Bier Tour Turismo
A Bier Tour Turismo é uma empresa especializada na organização de passeios e viagens personalizadas pelo Rio de Janeiro e estados vizinhos. Buscamos garantir experiências memoráveis e um atendimento de excelência para nossos clientes.
CNPJ: 27.030.242/0001-84
Endereço: Estr. da Cachamorra, 350 – Loja 112 – Bloco 1, Rio de Janeiro, RJ, 23040-150
Telefones: (21) 96403-3458
E-mail: [email protected]
Site: www.biertourturismo.com
2. Política de Cancelamento e Reembolso
Cancelamento por iniciativa do cliente
O cliente tem o direito de desistir do passeio, mas os valores reembolsáveis serão calculados conforme a Deliberação Normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985 da Embratur:
Cancelamento por iniciativa da Bier Tour Turismo
Em caso de cancelamento por parte da Bier Tour Turismo por motivos operacionais, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago, sem multas ou deduções, ou ao reagendamento do passeio, conforme disponibilidade e conveniência do cliente.
No caso de adiamentos devido a condições climáticas adversas, não será realizado o reembolso, uma vez que os custos operacionais já foram pagos. Nessa situação, o cliente poderá solicitar uma nova data para o passeio, de acordo com a disponibilidade.
Desistência em até 7 dias após a compra (Direito de Arrependimento)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como por telefone, internet ou outros meios eletrônicos), o cliente poderá desistir do serviço em até 7 dias corridos após a compra, desde que o passeio ainda não tenha sido realizado. Nesse caso, será efetuado o reembolso integral do valor pago.
3. Não comparecimento ou atrasos
Não haverá devolução do valor pago em caso de não comparecimento no local e horário agendados, uma vez que a vaga foi reservada exclusivamente para o cliente e não há possibilidade de preenchimento por outro participante. Atrasos superiores a 15 minutos do horário de embarque serão considerados como desistência por parte do cliente, sem direito a reembolso.
4. Alterações ou Reagendamentos por parte do cliente
O cliente poderá solicitar alterações de data ou reagendamentos com antecedência mínima de 15 dias da data do passeio. Todas as solicitações estarão sujeitas à disponibilidade e análise. Em caso de indisponibilidade, aplicar-se-ão as regras de reembolso descritas na seção de Cancelamento por iniciativa do cliente.
5. Alterações por parte da Bier Tour Turismo
A Bier Tour Turismo reserva-se o direito de alterar itinerários, datas ou horários por motivos de força maior, como condições climáticas adversas, segurança dos passageiros ou imprevistos operacionais. Nessas situações, o cliente será notificado com antecedência, e poderá optar por reagendamento sem custos adicionais ou reembolso integral do valor pago.
6. Exceções e Casos Fortuitos
A Bier Tour Turismo não se responsabiliza por desistências ou impossibilidades de comparecimento decorrentes de casos fortuitos ou força maior, como problemas de saúde, cancelamento de transporte externo ou outros imprevistos pessoais do cliente. Recomenda-se que o cliente adquira um seguro viagem ou de passeios para maior proteção em situações imprevistas.
7. Procedimentos para Solicitação de Reembolso
Para solicitar o reembolso, o cliente deve enviar um e-mail para [email protected], informando:
Após a análise, o reembolso será processado no prazo de até 10 dias úteis, e o valor será devolvido via método de pagamento originalmente utilizado pelo cliente.
8. Disposições Finais
Esta política foi elaborada com base nas normas da Embratur e no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), e visa garantir transparência e segurança para ambas as partes. Ao contratar os serviços da Bier Tour Turismo, o cliente declara estar de acordo com as regras aqui estabelecidas. Para dúvidas ou informações adicionais, entre em contato com nossa equipe.
A Bier Tour Turismo agradece sua confiança e está à disposição para tornar sua experiência conosco a melhor possível!
